Khách du lịch Trung Quốc và Brazil khao khát dịch vụ khách sạn cá nhân
Khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới dường như ngày càng đòi hỏi cao hơn khi nói đến những gì họ mong đợi từ khách sạn của họ, và nhiều người đang tìm kiếm trải nghiệm của họ để đi kèm với điều trị cá nhân hóa.
Và theo một cuộc khảo sát quốc tế được thực hiện bởi Tập đoàn khách sạn liên lục địa (IHG), khách du lịch từ các quốc gia mới nổi là một trong những điều chính xác nhất.
Trong một cuộc khảo sát với 7.000 khách du lịch, IHG nhận thấy rằng ngoài việc yêu cầu các tiện nghi chất lượng cao thường được cung cấp bởi một chuỗi khách sạn toàn cầu, khách hàng cũng mong muốn khách sạn của họ có liên quan đến lối sống và phong tục địa phương.
Hơn nữa, khảo sát cho thấy phần lớn khách mong muốn các khách sạn cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa phù hợp với sở thích cá nhân của họ .
Nhìn chung, 59% khách du lịch được khảo sát nói rằng thời gian lưu trú của họ sẽ thoải mái hơn đáng kể nếu các dịch vụ được cá nhân hóa được cung cấp, trong khi hơn một trong hai người nói rằng các dịch vụ đó khiến họ cảm thấy được tôn trọng hơn.
Kỳ vọng thay đổi theo nhóm tuổi. Mặc dù bộ 18-34 muốn được cung cấp nội dung được cá nhân hóa trong thời gian lưu trú, người cao niên đi du lịch (từ 65 tuổi trở lên) bày tỏ mong muốn các lựa chọn thực phẩm và đồ uống lành mạnh hơn.
Cuộc khảo sát chỉ ra rằng khách du lịch từ các thị trường mới nổi có mong muốn mạnh mẽ hơn đối với các dịch vụ được cá nhân hóa so với khách du lịch từ các quốc gia phát triển hơn.
Hơn 60% khách du lịch Trung Quốc (64%) và Brazil (62%) mong đợi một khách sạn tùy chỉnh trải nghiệm của họ theo nhu cầu cá nhân của họ , so với chỉ 43 phần trăm người Mỹ và 42 phần trăm người Anh được khảo sát.
Đối với khách du lịch từ các thị trường mới nổi, mà IHG gọi là nhà thám hiểm toàn cầu mới, thì hình thức chú ý cá nhân này được coi là một dấu hiệu của sự tôn trọng.
62% du khách Trung Quốc, 54% du khách Brazil và 46% du khách người Dubai đồng ý rằng cá nhân hóa làm cho họ cảm thấy được tôn trọng so với 39% khách du lịch từ tất cả các quốc gia được khảo sát, báo cáo của IHG.
Cuối cùng, khảo sát cũng tiết lộ một số ưu đãi theo quốc tịch. Du khách người Anh rất thích những điều bất ngờ , Người Mỹ muốn có thể chọn thời gian nhận và trả phòng, trong khi người Trung Quốc rất quan tâm đến các ứng dụng tương tác để tìm các điểm quan tâm địa phương.
Người Nga, trong khi đó, bày tỏ mong muốn hướng dẫn viên du lịch bằng ngôn ngữ của họ.
