Cuộc phỏng vấn với Andrew Dunn, người sáng lập công ty trợ giúp du lịch ‘Scott Dunn,

Tháng Tư 20, 2024

: Andrew Dunn

: Andrew Dunn

: Nam Phi

: Nam Phi

: Niyama, Maldives

: Nam Phi

: Nam Phi

: Sáu giác quan Laamu

: Niyama, Maldives

: Ma vương Massai, Kenya

: Câu lạc bộ Canvas

: Tổ đại bàng

: Nhà gỗ Shar Pei

Khi hầu hết thấy sự hỗn loạn và tình trạng lộn xộn xảy ra, các chuyên gia du lịch có thể thiết lập một số bình tĩnh và trật tự trong khi nhận ra các cơ hội để thể hiện các kỹ năng giải quyết vấn đề của họ, tất cả để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm kỳ nghỉ khó quên. Nhờ các chuyên gia như ‘Scott Dunn, ý tưởng lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ không căng thẳng ở Singapore giờ đã trở thành hiện thực. Từ những khởi đầu khiêm tốn, Andrew Dunn hiện đã xây dựng một công ty được đánh giá cao về dịch vụ và chuyên môn hoàn hảo. Chi nhánh ra Singapore, công ty hiện mang dịch vụ đến châu Á và chúng tôi đã có cơ hội ngồi lại với người đứng sau thương hiệu để tìm hiểu thêm về điều gì khiến Scott Dunn trở thành hướng dẫn viên du lịch và nơi chúng ta nên đến tiếp theo kỳ nghỉ xứng đáng.

Scott Dunn đã đến như thế nào? Hãy cho chúng tôi làm thế nào tất cả bắt đầu!

Câu chuyện bắt đầu vào năm 1986 khi tôi có ý tưởng tuyệt vời để làm kỳ nghỉ trượt tuyết tốt hơn. Vừa ra ngoài thăm em gái tôi vào mùa trượt tuyết của cô ấy, tôi đã bắt gặp bug con bọ trượt tuyết. Tôi đùa giỡn với ý tưởng gọi công ty trượt tuyết của mình là 'Ski Skint' nhưng sau cuộc trò chuyện với bà thông thái của tôi, cô ấy nói với tôi 'Andrew, mọi người sẽ trả tiền để có thứ tốt nhất' và vì thế chúng tôi quyết định tên Scott Dunn, bao gồm cả tôi Tên của cha và ông. Với khoản vay £ 5K và một văn phòng tầng hầm ở London, tôi đã thuê hai nhà gỗ ở Champery ở Thụy Sĩ và bắt đầu Scott Dunn.

Điều gì làm cho Scott Dunn khác biệt với các máy bay du lịch khác?

Trên hết, đó là dịch vụ. Chúng tôi thực sự tin rằng chúng tôi khác biệt và tốt hơn bất kỳ ai khác, cho dù đó là nơi đặt kỳ nghỉ mơ ước hay trượt tuyết với chúng tôi trong một trong những nhà gỗ đầy đủ nhân viên của chúng tôi hoặc chăm sóc con bạn trong một trong những câu lạc bộ trẻ em Scott Dunn của chúng tôi. Tôi đã luôn khẳng định chúng tôi có khách chứ không phải khách hàng - bằng cách đặt phòng với chúng tôi, chúng tôi trực tiếp chăm sóc bạn và cảm thấy bắt buộc phải chăm sóc bạn. Về cơ bản, chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể bán đúng kỳ nghỉ trừ khi chúng tôi hiểu bạn và bạn đồng hành của bạn. Chúng tôi thực sự đã thắng được đặt phòng mà không nói chuyện với bạn trên điện thoại. Trên thực tế, trong thời đại kỹ thuật số này, chúng tôi nổi bật bằng cách chủ động ngăn cản việc liên lạc qua email và gây khó khăn cho việc hỏi chúng tôi trực tuyến.

Hành trình xa hoa nhất mà Scott Dunn đã từng lên kế hoạch là gì?

Có những lúc trong cuộc sống, đòi hỏi một lễ kỷ niệm lớn hoặc một kỳ nghỉ thực sự: có thể là một sinh nhật, một kỷ niệm hoặc đánh dấu chuyến đi trong mơ mà bạn luôn muốn làm. Đây là nơi chúng tôi đến. Các chuyên gia tư vấn du lịch của chúng tôi tận hưởng cơ hội để lên kế hoạch gì đó đặc biệt nghiêm túc cho khách của chúng tôi, cho họ cơ hội để thực sự thể hiện chuyên môn của họ. Quyền riêng tư là điều quan trọng nhất đối với chúng tôi vì vậy trong khi chúng tôi thích nói về những ngày nghỉ của chúng tôi khi nói đến sự ngông cuồng nhất mà chúng tôi đã lên kế hoạch, chúng tôi không muốn tiết lộ quá nhiều chi tiết. Tuy nhiên, một lễ kỷ niệm sinh nhật lần thứ 50 đặc biệt nghiêm túc gần đây mà chúng tôi tổ chức đã diễn ra tại Aman Venice tuyệt đẹp. Một nhóm gồm 20 người bay ra trong một chiếc máy bay riêng cho một quả bóng mặt nạ tư nhân năm mới đêm giao thừa. Chúng tôi cũng bay trong mặt nạ vẽ tay, cũng như máy ảnh Polaroid retro cho khách xem trong năm mới theo phong cách cuối cùng.

Tại sao mở rộng sang Singapore?

Chúng tôi chọn mở rộng sang Singapore vì một số lý do: thứ nhất, việc Singapore nói tiếng Anh dễ dàng. Nó cũng cung cấp một môi trường rất thân thiện với doanh nghiệp và nằm trong múi giờ hoàn hảo để có thể cung cấp bảo hiểm 24 giờ với các văn phòng San Diego và London của chúng tôi. Thêm vào đó, một thị trường địa phương với một sự thèm ăn rất lớn cho du lịch sang trọng.

Ba điểm đến hàng đầu của mọi thời đại là gì?

Châu Phi có một phép thuật và bí ẩn nhất định về nó luôn khiến bạn quay trở lại nhiều hơn. Cuộc phiêu lưu khó quên ở Masai Mara, phong cảnh ngoạn mục của Ethiopia, những bãi biển hoang sơ của Mozambique và những ngọn đồi gồ ghề của Winelands Nam Phi - Châu Phi có một cái gì đó để cung cấp cho mọi người dù là lần đầu tiên hay lần thứ ba mươi của bạn.

Quần đảo Maldives mở rộng quần đảo bao quanh bởi vùng nước màu ngọc lam của Ấn Độ Dương là một thiên đường mà mọi người nên trải nghiệm ít nhất một lần trong đời. Hơn nữa, Maldives kết hợp hoàn hảo với Sri Lanka, Ấn Độ, Ô-man và Dubai.

Có quá nhiều thứ để yêu về New Zealand. Những ngọn núi cao vút, sông băng cổ xưa, những khu rừng rộng lớn, động vật hoang dã độc đáo và những bãi biển tuyệt vời khiến nó trở thành nơi yêu thích của những người yêu thích ngoài trời - tất cả được phục vụ tất nhiên với một ly rượu vang ngon từ Thế giới mới. Nó thực sự là một trong những điểm đến kỳ nghỉ đa dạng và thú vị nhất trên thế giới.

Dịch vụ Scott Dunn là gì? Làm thế nào để đặt phòng với Scott Dunn hoạt động?

Như dịch vụ đã đề cập trước đây là điều quan trọng nhất đối với chúng tôi. Khi tìm hiểu với Scott Dunn, một chuyên gia tư vấn du lịch sẽ thực hiện một cuộc gọi khám phá ban đầu để xác định các yêu cầu của khách. Trong một số trường hợp, khách có thể không biết bắt đầu từ đâu, đó là nơi các chuyên gia của chúng tôi đến để giúp truyền cảm hứng. Chúng tôi xây dựng một kỳ nghỉ cho khách xung quanh những gì họ muốn, dành thời gian để hiểu những gì khách của chúng tôi tận hưởng để chúng tôi có thể tạo ra kỳ nghỉ hoàn hảo cho họ.Các chuyên gia của chúng tôi sau đó sẽ đi và bắt đầu tạo ra hành trình phù hợp với khách, rút ra từ kiến thức đầu tay của họ đã đến thăm tất cả các địa điểm chúng tôi bán để biết các tài sản và khu vực địa phương bên trong. Một hành trình sẽ được gửi đến khách để thảo luận. Sau đó, khách có thể thực hiện nhiều sửa đổi cho hành trình của mình, cho dù đó là thay đổi khách sạn, thêm kinh nghiệm hoặc đặt phòng trị liệu spa, các chuyên gia tư vấn của chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với khách cho đến khi hành trình hoàn hảo được tạo ra. Ba tuần trước khi khởi hành, khách sẽ nhận được các tài liệu được trình bày đẹp mắt. Khách có thể tin tưởng chúng tôi, không chỉ điều chỉnh kỳ nghỉ phù hợp với họ mà còn chăm sóc họ từ lúc họ nói chuyện với một trong những chuyên gia của chúng tôi, cho đến khi họ trở về nhà. Không có vấn đề gì xảy ra, chúng tôi sẽ ở đó trên mọi bước đường.

Mọi người sẽ đi đâu trong năm nay và họ đang làm gì ở những điểm đến này?

Bhutan là một trong những quốc gia hoang sơ nhất trên trái đất và đang dần mở cửa cho du lịch. Những vị khách đang tìm kiếm một điểm đến thực sự đích thực đang hướng đến đây một lần trong đời trải nghiệm trước khi đám đông hạ xuống. Du khách đang đến thăm các cộng đồng Phật giáo lâu đời và trekking đến các tu viện như Tiger Tiger Nest khét tiếng. Đi bộ qua mạng lưới Bhutan tuyệt đẹp của những con đường mòn đi bộ cổ xưa, đạp xe trên sông Pho Chhu và ghé thăm các khu chợ địa phương, đắm mình trong văn hóa địa phương.

Năm nay Canada kỷ niệm 150 năm Liên minh đã chứng kiến sự gia tăng các câu hỏi của khách muốn trải nghiệm Công viên Quốc gia ngoạn mục. Là một phần của lễ kỷ niệm, tất cả các Công viên Quốc gia đều miễn phí trong năm 2017, do đó, chắc chắn là năm để khám phá đất nước đầy cảm hứng này.

Kết hợp trượt tuyết đẳng cấp thế giới với phong cảnh và văn hóa tuyệt đẹp, trượt tuyết ở Nhật Bản chưa bao giờ phổ biến đến thế. May mắn có tuyết rơi đáng kinh ngạc nên nhiều người đổ xô đến Niseko để có trải nghiệm bột tuyệt đỉnh.

Với các chuyến bay trực tiếp từ Singapore đến Muscat ở Oman với Oman Air, ngày càng nhiều khách đang xem đây là một lựa chọn khả thi. Chúng tôi nói chuyện về các trại cắm trại, cồn cát, những ngọn núi tuyệt vời và một bờ biển tuyệt đẹp. Salalah là một trong những điểm đến mới nóng hổi của chúng tôi có những bãi biển tuyệt đẹp cũng như khu nghỉ dưỡng Anantara Al Baleed sang trọng mới.

Bạn nghĩ gì đã đóng góp cho sự thành công của Scott Dunn?

Là một công ty, chúng tôi đã tiếp tục phát triển theo thời gian, lắng nghe những gì khách của chúng tôi muốn và thích nghi để đáp ứng yêu cầu của họ. Kể từ năm 1986, khi tất cả những gì chúng tôi có là hai nhà gỗ trượt tuyết, chúng tôi đã tiếp tục cung cấp mọi thứ, từ các nhà gỗ đầy đủ nhân viên ở dãy Alps và biệt thự ở Med, cho đến các câu lạc bộ trẻ em, trăng mật và một lần trong cuộc phiêu lưu suốt đời trên khắp thế giới. Danh mục tài sản của chúng tôi cũng bao gồm tất cả các phong cách - từ các khách sạn hàng đầu nổi tiếng đến các khách sạn cổ điển ít được biết đến, vì vậy chúng tôi có một cái gì đó cho tất cả mọi người và mọi sở thích. Bằng cách tiếp tục phát triển thương hiệu Scott Dunn, vòng đời khách của chúng tôi đã đi hết vòng tròn. Nơi chúng tôi có thể lên kế hoạch cho tuần trăng mật của khách, chúng tôi đã lên kế hoạch cho kỳ nghỉ gia đình đầu tiên của họ và cứ thế. Trên hết, nó có mức độ dịch vụ mà chúng tôi cung cấp và chú ý đến chi tiết khiến khách của chúng tôi quay lại Scott Dunn.

Có điều gì mà bạn đã thắng được / có thể làm được cho khách hàng không?

Nếu nó trong phạm vi khả năng của chúng tôi, chúng tôi sẽ đi thêm một dặm cho khách của chúng tôi. Tất nhiên, có một số trường hợp chúng tôi có thể phải vẽ đường nếu yêu cầu có nghĩa là khiến nhân viên của chúng tôi gặp rủi ro. Tuy nhiên, chúng tôi đã có những yêu cầu như chuyển một chiếc giường trẻ con và mẹ của họ chạy máy từ nhà của họ ở Anh đến một trong những biệt thự của chúng tôi ở Mallorca, nơi chúng tôi vui vẻ thực hiện. Chúng tôi cũng đã tổ chức cho một cây đàn piano lớn bay tới Mauritius, một bài học trượt tuyết với một bữa tiệc theo chủ đề Olympian và Mexico trong một trong những nhà gỗ trượt tuyết của chúng tôi.

Một số xu hướng du lịch chính cho năm 2017-2018 là gì?

Cuộc phiêu lưu trên du thuyền và chèo thuyền đang trở nên dễ tiếp cận hơn và là một lựa chọn hợp lý cho các gia đình hoặc nhóm lớn hơn đi du lịch.

Sự cần thiết phải có những trải nghiệm độc đáo vì nó bắt đầu tạo ra những kỳ nghỉ cho khách

Detox kỹ thuật số - trốn thoát đến một nơi không có wifi để thực sự có thể thoát khỏi tất cả. Dạy trẻ rằng chúng thắng được cần internet để vui chơi!

Cơ hội du lịch cuối cùng - Sự nóng lên toàn cầu là một vấn đề nghiêm trọng đang ảnh hưởng đến một số điểm tham quan mang tính biểu tượng nhất thế giới. Nhìn thấy Rạn san hô Great Barrier trước khi nó rút đi, ghé thăm Nam Cực để xem gấu bắc cực trước khi nhiệt độ tăng và ghé thăm Venice trước khi mực nước biển dâng cao.