Thương hiệu xa xỉ nóng lên Web
Nhóm sang trọng Cuối cùng cũng nóng lên Internet, bị thu hút bởi doanh số tăng và lượng khán giả rộng hơn cho các thương hiệu của họ, mặc dù những nghi ngờ kéo dài có thể hạn chế mức độ thâm nhập trực tuyến so với lĩnh vực bán lẻ rộng hơn.
Các thương hiệu cao cấp đã chậm chân trong việc nắm lấy Web, lo lắng rằng việc truy cập toàn cầu sẽ phá hủy hào quang độc quyền của họ và cảnh giác với một phương tiện cũng thúc đẩy sự buôn bán hàng giả.
Nhưng các giám đốc điều hành và các nhà phân tích tại Hội nghị thượng đỉnh toàn cầu của Reuters tuần này cho thấy thái độ bắt đầu thay đổi khi người mua sắm thể hiện sự sẵn sàng mua ngay cả những sản phẩm đắt nhất từ sự tiện lợi của nhà họ.
Nếu bạn đã hỏi tôi hai năm trước, tôi sẽ nói rằng không có cách nào chúng tôi sẽ có bất kỳ loại hình kinh doanh quần áo buổi tối trực tuyến nào, ông Alexander Bolen, giám đốc điều hành của hãng thời trang có trụ sở tại Hoa Kỳ Oscar de la Renta nói.
Tôi đã hoàn toàn sai về điều đó. Tôi đã hoàn toàn bị sốc với loại hình kinh doanh mà chúng tôi đã thực hiện trực tuyến.
Công ty tư vấn Bain của Hoa Kỳ cho biết doanh số bán hàng xa xỉ trực tuyến đã tăng 20% trong năm ngoái, so với mức giảm 8% trong toàn ngành, và hy vọng tốc độ tăng trưởng sẽ tăng nhanh trong năm nay.
Và nó không chỉ là về doanh số.
Các công ty xa xỉ đang tìm thấy các trang web của họ và các trang mạng xã hội như Facebook là một cách để xây dựng lòng trung thành và tạo tiếng vang về thương hiệu của họ.
Internet đã trở nên quan trọng hơn - không quá nhiều để bán (sản phẩm), nhưng với tư cách là một công cụ truyền thông, ông Francesco Trapani, giám đốc điều hành của hãng kim hoàn, đồng hồ và nước hoa Bulgari (BULG.MI) cho biết.
Tuy nhiên, những người hoài nghi vẫn đặc biệt là những người bán các sản phẩm đắt nhất, như đồng hồ Patek Philippe, có giá khởi điểm 10.000 euro (12.300 USD) và có thể lấy 1 triệu đồng.
Khi bạn mua Patek Philippe, bạn cần cảm nhận và chạm vào nó và bạn cần lời khuyên tốt. Patek Philippe không chỉ về kinh doanh mà còn về đam mê. Nếu tôi bán hàng trực tuyến, tôi sẽ mất điều đó, ông Thierry Stern, giám đốc điều hành của một trong những nhà sản xuất đồng hồ Thụy Sĩ thuộc sở hữu gia đình cuối cùng còn lại.
Điều này có thể hạn chế sự tăng trưởng mà ngành công nghiệp xa xỉ đạt được trực tuyến so với thị trường bán lẻ rộng lớn hơn.
Nhà phân tích của Bain, bà Claudia DrosArpizio cho biết bà hy vọng doanh số bán hàng xa xỉ trực tuyến sẽ tăng gấp đôi lên khoảng 5% trong tổng số ngành trong vòng 5 năm tới.
Điều đó có khả năng khiến nó vẫn còn tụt lại trong ngành bán lẻ rộng lớn hơn, mà các chuyên gia tư vấn Forrester tin rằng sẽ thấy 8% doanh số bán hàng trực tuyến tại Hoa Kỳ vào năm 2014.
KINH NGHIỆM MỚI
Phần lớn sự tăng trưởng gần đây trong doanh số bán hàng xa xỉ trực tuyến đã được thúc đẩy bởi các nhà bán lẻ như Net-a-Porter và Yoox, nơi bán một loạt các thương hiệu và các công ty đang tìm cách bán hết cổ phiếu cũ hoặc dư thừa.
Tuy nhiên, điều đó đang thay đổi khi ngày càng nhiều thương hiệu nhìn thấy tiềm năng tiếp cận khách hàng mới, cho dù là những người mua sắm trẻ hơn hay những người không phải sống gần cửa hàng của họ và bán cho họ hàng hóa giá đầy đủ.
Một doanh nghiệp như vậy là thương hiệu thời trang Jaeger, dự kiến sẽ tăng gấp đôi tỷ lệ doanh số bán hàng trực tuyến lên 10% trong ba năm tới. Nó gần đây đã bắt đầu cung cấp cho 29 quốc gia từ trang web của mình và cho biết tác động đã được đánh dấu.
Giám đốc điều hành Belinda Earl cho biết, chúng tôi đã thấy sự gia tăng lượng tử trong doanh số bán hàng quốc tế trong tháng vừa qua.
Thành công của bán hàng xa xỉ trực tuyến có thể phụ thuộc một phần vào loại hàng hóa được bán, với các sản phẩm và phụ kiện giá thấp có lẽ phù hợp nhất.
Quần áo có nhiều vấn đề hơn, nhưng nhiều thương hiệu cảm thấy họ phải thích nghi với nhu cầu của khách hàng.
Người dân thích mua sắm theo nhiều cách khác nhau. Chúng tôi phải cung cấp tất cả các lựa chọn thay thế mua sắm, giáo sư Oscar de la Renta sườn Bolen cho biết, lưu ý rằng người mua hàng trực tuyến đôi khi đặt hai kích cỡ của cùng một chiếc váy và sau đó gửi lại.
Một số thương hiệu cũng muốn giữ độc quyền của các sản phẩm đắt nhất của họ, cũng như liên hệ cá nhân với các khách hàng sinh lợi nhất của họ.
Nhà mốt Ý Valentino bán các phụ kiện và dòng Red giá cả phải chăng hơn của nó qua Internet, và hy vọng sẽ đưa doanh nghiệp may sẵn của mình lên mạng cũng như trong khóa học do.
Nhưng khi được hỏi liệu anh ta có đặt phạm vi thời trang cao cấp hay không - nơi một chiếc váy có thể có giá từ 50.000 đến 150.000 euro - trực tuyến, Giám đốc điều hành Stefano Sassi nói: Không hề.
Các công ty có xu hướng phân phối thông qua các nhà bán lẻ khác, như các nhà sản xuất đồng hồ, cũng có thể bị cản trở bởi tính minh bạch về giá của Internet có thể gây nguy hiểm cho các mối quan hệ đó.
Chúng tôi có một mạng lưới độc quyền gồm 400 nhà bán lẻ nhưng không thể hoạt động trực tuyến. Khi bạn trực tuyến, bạn không còn độc quyền nữa, bạn là người toàn cầu Jean-Claude Biver , giám đốc điều hành của hãng đồng hồ Thụy Sĩ Hublot.
Bainiên DiênArpizio cho biết các công ty xa xỉ không bao giờ có thể tái tạo bầu không khí trong cửa hàng trực tuyến và vì vậy nên tập trung vào việc cung cấp những thứ hiện đang thiếu từ trải nghiệm đó.
Điều đó có thể có nghĩa là một cái gì đó giải trí hơn, một buổi lễ nhẹ nhàng hơn và nhiều kinh nghiệm tích cực hơn, cô nói.
Nguồn: Hội nghị thượng đỉnh toàn cầu của Reuters
