Khảo sát tương tác sang trọng mới
Kết quả khảo sát mới cho thấy 66% người tham dự hội nghị Luxury Interactive có trang web thương mại điện tử . Con số này cao hơn 33% so với mức trung bình của ngành theo nghiên cứu của Forrester.
Khảo sát chủ yếu tìm hiểu làm thế nào thương hiệu cao cấp có kế hoạch thực hiện các chiến lược tiếp thị tích hợp trên và ngoại tuyến của họ một vài bước nữa.
36% số người được hỏi nói rằng họ là tích cực tìm kiếm mạng xã hội hợp tác với. Họ hiểu làm thế nào người tiêu dùng am hiểu công nghệ ngày nay và muốn giao tiếp với khách hàng của họ theo sở thích "Ngôn ngữ" của họ. 45% cho biết họ muốn tìm hiểu thêm về việc sử dụng khả năng hiển thị của mạng xã hội như một công cụ tiếp thị.
Tại Luxury Interactive, các thương hiệu bao gồm Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection và LancÃiêume chia sẻ kinh nghiệm tiên phong về các nỗ lực tiếp thị trang web cộng đồng (bao gồm Cuộc sống thứ hai, facebook và ASmallWorld).
36% người tham dự đã đầu tư vào bảo vệ thương hiệu trực tuyến và giám sát hoạt động thương hiệu và 27% đang tích cực tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ về vấn đề này.
Các thương hiệu xa xỉ hàng đầu hiểu Word Of mouth có giá trị như thế nào, cả tích cực và tiêu cực. Họ tin rằng "hình ảnh là sức mạnh" và đang tích cực phát triển những người ủng hộ thương hiệu. Ngoài ra, nếu khách hàng có trải nghiệm tiêu cực, giám sát hoạt động thương hiệu có thể mang lại cho các thương hiệu một cơ hội vô giá để xoay chuyển khách hàng.
Do đó, The Ritz-Carlton đã thiết lập một chính sách phục hồi dịch vụ cho phép nhân viên chi tới 2.000 đô la để giữ chân khách hàng.
Một kết quả khảo sát thú vị khác; Mặc dù 63% số người được hỏi có chiến lược email, 45% muốn tìm hiểu thêm về kênh liên lạc mạnh mẽ này.
Với tiếp thị qua email được chứng minh là hiệu quả hơn về chi phí so với các lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số khác, không có gì đáng ngạc nhiên khi các công ty đang đầu tư để vượt ra ngoài email quảng bá cơ bản. 54% số người được hỏi triển khai các phân tích để đo lường các nỗ lực tiếp thị trực tuyến của họ và 72% có chiến lược tìm kiếm tại chỗ.
Phân khúc, cá nhân hóa và nghiên cứu thời gian tối ưu của thông tin liên lạc email là chìa khóa để thành công. Luxury Interactive đã mời các diễn giả bán lẻ từ Bol.com và Boden cùng với Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz và Viện Luxury để khám phá các chiến lược giao tiếp khách hàng và cá nhân hóa tối ưu thông qua các phân tích.
Các thương hiệu xa xỉ cần cung cấp trải nghiệm độc đáo trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc để mang lại trải nghiệm sang trọng thống nhất, được cá nhân hóa và tùy chỉnh để có kết quả cao hơn. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat và Molton Brown đều chia sẻ các hoạt động tốt nhất về lòng trung thành và giữ chân khách hàng qua kênh.
Lãnh đạo mạnh mẽ và linh hoạt là cần thiết để nắm lấy các chiến lược tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến tích hợp để tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt, giữ chân khách hàng hiện tại và tiếp cận thế hệ giàu có tiếp theo.
123 Giám đốc điều hành thương hiệu xa xỉ đến nay tập trung tại Luxury Interactive vào ngày 16 -18 tháng 3 năm 2009 tại Le Meridien Piccadilly ở London để thích ứng các mô hình tiếp thị của họ với các khách hàng và hoàn cảnh kinh doanh không ổn định ngày nay để tiếp tục thành công.
